□维扬书生

近日，广东的刘先生向澎湃质量观投诉平台反映，家中13岁的男孩在家长不知情的情况下，在oppo平台的生死狙击游戏上先后共充值56824元。在与平台方广东欢太科技有限公司多次协商后，对方表示可退款36324元，但拒绝全额退款。（2月28日 澎湃新闻）

刘先生的遭遇并非个例。

2022年9月，多名家长向澎湃质量报告投诉平台投诉，称孩子在父母不知情的情况下，使用家长手机在上海米哈游影铁科技有限公司旗下的《原神》游戏充值消费，数额数千元至2万多元不等。但是当家长向游戏公司要求退款时，却遇到“不回复”“举证难”等难题；2022年11月，内蒙包头曹女士投诉，其14岁的儿子在家长不知情的情况下，用广东欢太科技有限公司旗下的欢太账号玩小游戏时，共计充值了19556元。申请退款后，欢太仅同意退款游戏充值的约百分之五十，曹女士表示不能接受。

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平心而论，游戏公司不愿意全额退款也并非没有法律依据。一般来说，网络游戏用户需要实名，但是实名认证的方式目前法律并无相关规制，涉事游戏账号是成人账号，进行游戏充值必须输入支付密码验证。如果家长说充值行为是孩子背着家长自己操作的，按照谁主张谁举证的法律规定，家长要拿出证据证明是孩子充的值而不是家长自己充的值，却非常困难。在这种语境下，家长除了与游戏公司协商争取多退费外，没有更好的办法。

《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》显示，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

为防止未成年人过度使用甚至沉迷网络游戏，欢太游戏充值业务部门推出多重防沉迷措施，对未实名认证账号采取禁止登录游戏策略，而实名未成年账号只可在周五、周六、周日、法定节假日的晚20:00-21:00期间登录，其他时间禁止登录。在充值上也有诸多限制条件，但是仍有少数孩子直接用父母的身份证进行注册、登陆，成功逃过了防沉迷监管。

可见，孩子游戏充值数万元，家长遭遇无法退全款的尴尬事，板子不能只打游戏公司，作为监护人的家长难辞其咎。

因为在游戏中发起任何充值行为，必须输入正确的支付密码，如无支付密码或支付密码错误，则不会成功支付，有效避免乱充值问题。但是如果家长将登陆账号及银行卡号、密码等悉数告诉孩子，或放在孩子容易找到的地方，导致孩子成功充值，家长的监管缺失无疑是此类案件频发的重要原因之一。